Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Visão Geral

A SIRTALIS STORE preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, leia atentamente as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Após a solicitação, forneceremos todas as instruções para a devolução do produto.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

1. Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração decorrente de utilização.
2. Não apresentar manchas, odores, rasgos, danos, avarias ou qualquer característica que impeça sua revenda.
3. Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados originalmente.
4. Preferencialmente ser enviado na embalagem original. Caso ela não esteja mais disponível, o produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
5. Recomendamos o envio de uma cópia da Nota Fiscal para facilitar a identificação do pedido. Caso ela não esteja disponível, a compra poderá ser localizada por outras informações fornecidas pelo cliente.

Após o recebimento, todos os produtos passam por uma análise do nosso setor de qualidade antes da aprovação da troca ou do reembolso.

Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e analisada, enviaremos um e-mail informando o resultado da análise.

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos via PIX

O reembolso será realizado, preferencialmente, para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.

Caso o estorno não possa ser realizado para essa conta, entraremos em contato para definir outra forma de restituição.

Pagamentos via Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos imediatamente o estorno à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme a política da instituição financeira.

Frete nas Devoluções

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a SIRTALIS STORE fornecerá, sem custo para o consumidor, um código de logística reversa para devolução do produto.

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou desacordo com o pedido realizado, os custos de transporte também serão integralmente assumidos pela SIRTALIS STORE.

Nos demais casos de troca por preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo, quando não houver defeito), poderão ser aplicadas as condições específicas descritas nesta política.

Compras com Frete Grátis

Caso o pedido tenha sido contemplado com Frete Grátis e ocorra devolução integral dentro do direito de arrependimento, a devolução também será realizada sem qualquer custo ao consumidor.

Em casos de devolução parcial, quando os produtos restantes não atenderem mais aos critérios mínimos da campanha de Frete Grátis, poderá haver o recálculo do valor originalmente subsidiado pela promoção, desde que essa condição tenha sido previamente informada na oferta.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.

Constatado o defeito, a SIRTALIS STORE adotará uma das medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, podendo realizar o reparo, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra solução prevista em lei.

Produtos Digitais (Templates)

Os templates comercializados pela SIRTALIS STORE são produtos digitais disponibilizados por download ou acesso imediato após a confirmação do pagamento.

Caso o cliente encontre qualquer problema técnico, incompatibilidade, erro de funcionamento ou dificuldade de acesso, nossa equipe prestará todo o suporte necessário e buscará solucionar a situação em até 3 (três) dias úteis.

O acesso ao template é pessoal, individual e intransferível.

É proibido compartilhar, revender, distribuir, disponibilizar ou comercializar os arquivos ou acessos fornecidos pela SIRTALIS STORE sem autorização expressa.

O uso indevido poderá caracterizar violação da Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98), sujeitando o infrator às medidas judiciais cabíveis.

Acesso

Após a confirmação do pagamento, o acesso ao template será disponibilizado automaticamente.

Renovação

A compra é realizada em pagamento único, sem mensalidades ou cobranças recorrentes.

Atualizações

Sempre que forem disponibilizadas correções ou novas versões do template, o cliente terá acesso gratuito às atualizações durante o período de 6 (seis) meses contados da data da compra.

Como Solicitar uma Devolução

1. Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.
2. Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail todas as instruções para postagem, incluindo o código de logística reversa quando aplicável.
3. Embale o produto adequadamente e realize a postagem conforme as orientações recebidas.
4. Após o recebimento do produto pela SIRTALIS STORE, nossa equipe realizará a análise de qualidade.
5. Sendo aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como Solicitar uma Troca

1. Entre em contato com nossa equipe informando o motivo da troca.
2. Após a aprovação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
3. Assim que o produto retornar e for aprovado em nossa análise de qualidade, será disponibilizado um cupom no valor pago pelo produto devolvido.
4. O cupom poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site para aquisição do tamanho, modelo ou produto desejado.

O prazo de entrega do novo pedido dependerá da modalidade de frete escolhida pelo cliente.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais de uso;
• lavagem;
• manchas;
• odores;
• danos causados pelo consumidor;
• alterações ou personalizações realizadas após o recebimento;
• ausência de itens essenciais enviados juntamente com o produto.

Essas condições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação ou às hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais:

E-mail: atendimentosirtalisstore@gmail.com

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Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.