Visão geral

A nossa política de reembolso e devolução dura 7 dias após a entrega do seu pacote.

Para realização de trocas e devoluções, atente-se as nossas regras:

1. O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) e dentro da embalagem conforme foi recebido.

2. O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.

3. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa da SIRTALIS fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.

4. A Nota Fiscal da compra deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com as peças (ela vai colada na parte de baixo da caixa, como uma etiqueta). Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora, ele pode encontrar uma cópia em seu e-mail enviada no dia da postagem do produto. Declaração de conteúdo dos correios, NÃO SUBSTITUI a Nota Fiscal.

5. Nosso formulário de reembolso e devolução precisa ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. O objeto precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de trocar/devolver.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

No caso da forma de pagamento escolhida sendo PIX:

Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago, em até 3 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Caso tenhamos algum problema para realizarmos estornos por PIX pela sua conta que recebemos, realizaremos pelo CPF do pedido.

Confirmada a devolução, o valor correspondente ao produto será restituído com abatimento do valor do frete para devolução. Caso o produto tenha sido adquirido com cupom de desconto ou promoção, o mesmo desconto será aplicado no valor do reembolso. O processo de reembolso poderá ser concluído em até 3 dias úteis após a avaliação.

No caso da forma de pagamento escolhida sendo Cartão de Crédito:

A data de recebimento do estorno é efetuado pela administradora do cartão.

Atenção para pedidos com Frete Grátis:

Se a devolução for integral e o pedido se qualificar para a campanha de Frete Grátis, forneceremos um código de postagem sem custo adicional.

Se a devolução for parcial e o valor restante do pedido não atender aos critérios da campanha de Frete Grátis, será realizado um ajuste considerando valor de frete no momento do reembolso.

EM CASOS DE COMPRA DE TEMPLATE:

Ao comprar este produto, você está de acordo de que se trata de um produto de entrega FINAL. O arquivo é enviado de forma completa, logo após a compra. Por se tratar de um produto digital, não há devolução. Mas se tiver qualquer problema de compatibilidade ou erro no arquivo, ntre em contato. Estaremos disponíveis e resolveremos em até 3 dias úteis.

Seu acesso é ÚNICO e INDIVIDUAL. Não é permitido liberar ou vender o acesso para outras pessoas que não compraram o template, sendo esta ação considerada crime pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98).

Acesso Imediato pós Pagamento:

Após o pagamento, você terá acesso imediato ao template.

Renovações:

A compra é única, sem necessidade de renovações ou pagamentos por mensalidade para utilizar. Ao comprar, o template é seu e ficará com você.

Caso haja atualizações do template, você terá acesso a essas atualizações pelo período de 6 meses após a compra. Atualizações sendo: correção de erros e novas versões lançadas.

Devoluções

Se deseja DEVOLVER seu produto, siga o passo a passo:

1. Leve a caixa lacrada nos correios, com a nota fiscal (etiqueta colada na parte de baixo da caixa/saquinho) e o código de postagem que você irá receber via e-mail, após preenchimento do formulário. (O e-mail é enviado automaticamente em até 24 horas depois da finalização do preenchimento – verifique no seu spam e lixo eletrônico.)

2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja – você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.

3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o comprovante de estorno da sua compra.

Caso receba algum produto e deseje desistir da compra, você pode solicitar a devolução e optar pela restituição do valor em cupom para uso no site ou pelo reembolso do valor pago.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência de compras online é de 7 dias corridos a partir do recebimento dos produtos. A solicitação de devolução deve ser feita até esse prazo através do canal de atendimento via WhatsApp CLICANDO AQUI ou pelo e-mail atendimentosirtalisstore@gmail.com.

Se deseja TROCAR seu produto, siga o passo a passo:

1. Leve a caixa lacrada nos correios, com a nota fiscal (etiqueta colada na parte de baixo da caixa/saquinho) e o código de postagem que você irá receber via e-mail, após preenchimento do formulário. (O e-mail é enviado automaticamente em até 24 horas depois da finalização do preenchimento – verifique no seu spam e lixo eletrônico.)

2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja – você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.

3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 2 dias úteis você receberá em seu e-mail o cupom de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós.

4. Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo ‘cupom de desconto’.

Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.

Precisa de ajuda?

Contate-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções. CLICANDO AQUI