Visão geral
A nossa política de reembolso e devolução dura 7 dias após a entrega do seu pacote. Se 7 dias se passaram desde a entrega da sua compra, não podemos oferecer a você um reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
– Qualquer item que não esteja na condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos que não são devidos erro nosso.
– Qualquer item que seja devolvido mais de 15 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Confirmada a devolução, o valor correspondente ao produto será restituído com abatimento do valor do frete para devolução. Caso o produto tenha sido adquirido com cupom de desconto ou promoção, o mesmo desconto será aplicado no valor do reembolso. O processo de reembolso poderá ser concluído em até 3 dias úteis após a avaliação.
Atenção para pedidos com Frete Grátis:
Se a devolução for integral e o pedido se qualificar para a campanha de Frete Grátis, forneceremos um código de postagem sem custo adicional.
Se a devolução for parcial e o valor restante do pedido não atender aos critérios da campanha de Frete Grátis, será realizado um ajuste considerando valor de frete no momento do reembolso.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco, ficaremos felizes em poder ajudar de forma rápida e eficiente.
EM CASOS DE COMPRA DE TEMPLATE:
Ao comprar este produto, você está de acordo de que se trata de um produto de entrega FINAL. O arquivo é enviado de forma completa, logo após a compra. Assim não existe direito de reembolso.
Seu acesso é ÚNICO e INDIVIDUAL. Não é permitido liberar ou vender o acesso para outras pessoas que não compraram o template, sendo esta ação considerada crime pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98).
Acesso Imediato pós Pagamento:
Após o pagamento, você terá acesso instantâneo ao Template.
Renovações:
A compra é única, sem necessidade de renovações ou pagamentos por mensalidade para utilizar. Ao comprar, o template é seu e ficará com você.
Caso haja atualizações do template, você terá acesso a essas atualizações pelo período de 6 meses após a compra. Atualizações sendo: correção de erros e novas versões lançadas.
Intercâmbios
Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, contate-nos e envie o seu item para o endereço da nossa loja.
Devoluções
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para o nosso endereço.
No caso de itens danificados ou trocados por conta de erros, o pagamento do reenvio do material é por nossa conta. Caso receba algum produto e deseje desistir da compra, você pode solicitar a devolução e optar pela restituição do valor em cupom para uso no site ou pelo reembolso do valor pago.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência de compras online é de 7 dias corridos a partir do recebimento dos produtos. A solicitação de devolução deve ser feita até esse prazo através do canal de atendimento via WhatsApp CLICANDO AQUI ou pelo e-mail atendimentosirtalisstore@gmail.com.
Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.
Precisa de ajuda?
Contate-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
